POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: Julio 2026
En holos buscamos ofrecer una experiencia organizada y justa para todas las personas participantes. Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las condiciones aplicables a clases, planes, programas y demás servicios ofrecidos por holos.
Al reservar una clase o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las condiciones descritas a continuación.
1. Reservas y cancelaciones
Las reservas pueden cancelarse sin penalización hasta 8 horas antes del inicio de la clase programada.
Cuando una cancelación se realiza dentro de las 8 horas previas al inicio de la clase, la sesión podrá considerarse utilizada y no será reembolsable.
2. Ausencias (No-Show)
Si una persona participante no asiste a una clase reservada y no realiza la cancelación dentro del plazo establecido, la clase se considerará utilizada.
No se otorgarán reembolsos ni reposiciones por ausencias no notificadas.
3. Clases sueltas
Las clases sueltas adquiridas y reservadas no son reembolsables una vez utilizada la reserva.
Si la cancelación se realiza dentro de los tiempos permitidos por la presente política, el participante podrá utilizar su crédito para reservar otra sesión disponible, de acuerdo con las condiciones vigentes de la plataforma de reservas.
4. Planes, paquetes y membresías
Todos los planes, paquetes de clases y membresías son personales e intransferibles.
Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables.
La falta de asistencia a clases, el uso parcial de un plan o la decisión voluntaria de suspender la participación no generan derecho a reembolso total ni parcial.
5. Programas continuos para niños, niñas y adolescentes
Los programas continuos reservan un espacio dentro de un grupo específico durante el periodo contratado.
Por esta razón, las ausencias individuales no generan reembolsos, descuentos ni reposiciones automáticas.
Cualquier situación extraordinaria podrá ser evaluada por holos de manera individual.
6. Pausas, congelamientos y extensiones
Con el fin de preservar la continuidad de los programas y la disponibilidad de espacios dentro de cada grupo, holos no ofrece pausas, congelamientos, extensiones ni transferencias de planes, membresías o programas.
Las ausencias derivadas de viajes, compromisos personales, cambios de horario, lesiones, enfermedades u otras circunstancias individuales no generan extensiones automáticas de vigencia ni créditos adicionales.
Cualquier situación extraordinaria podrá ser revisada por holos de manera individual; sin embargo, la evaluación de un caso no implica la obligación de otorgar excepciones.
7. Cancelaciones por parte de holos
En caso de que holos deba cancelar una clase, actividad o servicio por causas operativas, organizacionales o de fuerza mayor, se procurará ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
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Reprogramación de la sesión.
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Reposición mediante crédito.
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Solución equivalente determinada por holos según el caso.
8. Situaciones médicas o circunstancias extraordinarias
Las solicitudes relacionadas con lesiones, condiciones médicas, emergencias familiares u otras circunstancias excepcionales podrán revisarse de manera individual.
La aprobación de cualquier excepción quedará a criterio de holos y podrá requerir documentación de respaldo cuando resulte necesario.
9. Procesamiento de reembolsos aprobados
Cuando holos autorice un reembolso de manera excepcional, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
10. Modificaciones a esta política
holos podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando resulte necesario para la operación de sus servicios.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.