POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: Septiembre 2026
En holos buscamos mantener una operación organizada y condiciones claras para todas las personas participantes.
Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones establece las reglas aplicables a cancelaciones, ausencias, reposiciones, vigencias y reembolsos relacionados con clases, planes, programas, talleres, eventos y demás servicios ofrecidos por holos.
Las condiciones pueden variar de acuerdo con la modalidad o servicio contratado. Cuando un servicio cuente con condiciones particulares informadas al momento de su contratación, dichas condiciones serán aplicables conjuntamente con esta política.
1. FREE FLOW
Las actividades FREE FLOW permiten a las personas participantes reservar clases disponibles de acuerdo con el plan, paquete, crédito o servicio contratado.
Cancelaciones
Una reserva FREE FLOW podrá cancelarse sin pérdida de la sesión o crédito correspondiente cuando la cancelación se realice con al menos 6 horas de anticipación respecto del horario de inicio de la clase.
Cuando la cancelación se realice dentro de las 6 horas previas al inicio de la clase, la sesión se considerará utilizada y el crédito correspondiente será consumido.
La cancelación oportuna permite recuperar el crédito o disponibilidad correspondiente para utilizarlo nuevamente dentro de la vigencia original del servicio contratado. No extiende ni reinicia dicha vigencia.
Ausencias (No-Show)
Cuando una persona no asista a una clase FREE FLOW que tenía reservada y no haya realizado una cancelación dentro del plazo permitido, la sesión se considerará utilizada.
Las ausencias o no-shows no generan automáticamente reposiciones, créditos adicionales ni reembolsos.
2. Clases sueltas y clases de prueba
Las clases sueltas y clases de prueba se encuentran sujetas a las reglas de reserva y cancelación aplicables a FREE FLOW, salvo que se indiquen condiciones particulares al momento de su contratación.
Cuando una cancelación se realice dentro del plazo permitido, la persona podrá utilizar nuevamente el crédito correspondiente dentro de su vigencia original y sujeto a disponibilidad.
Una clase ya utilizada, una cancelación tardía o una ausencia no será reembolsable ni generará automáticamente un nuevo crédito.
Las promociones relacionadas con clases de prueba podrán contar con condiciones particulares de uso, elegibilidad, vigencia o beneficios, las cuales serán informadas al momento de la promoción correspondiente.
3. PROGRESSIVE FLOW
Los programas PROGRESSIVE FLOW funcionan mediante la inscripción de la persona participante a un programa, grupo, disciplina, horario o conjunto de sesiones determinado.
La inscripción reserva un lugar dentro del programa correspondiente durante el periodo contratado.
Por esta razón, una ausencia individual no genera automáticamente:
-
Reembolso total o parcial.
-
Descuento sobre el precio del programa.
-
Extensión de vigencia.
-
Crédito FREE FLOW.
-
Reposición de la sesión.
Cuando el plan PROGRESSIVE FLOW contratado incluya expresamente el derecho a reposiciones, éstas se sujetarán al número, disponibilidad, horarios, actividades y demás condiciones establecidas para dicho plan.
La existencia de reposiciones en determinados planes no implica que todos los programas o planes PROGRESSIVE FLOW incluyan este beneficio.
4. Reservas y reposiciones en PROGRESSIVE FLOW
Cuando una modalidad PROGRESSIVE FLOW contemple reposiciones, éstas deberán realizarse únicamente mediante los mecanismos, actividades y horarios autorizados por holos.
Las reposiciones:
-
Están sujetas a disponibilidad.
-
No garantizan un lugar en una clase específica.
-
No podrán acumularse indefinidamente.
-
No generan derecho a devolución de dinero cuando no sean utilizadas.
-
No podrán convertirse en créditos de otra modalidad, salvo que holos lo autorice expresamente.
Determinadas clases, horarios o actividades podrán no ser elegibles para reposición cuando así se establezca dentro de las condiciones del programa correspondiente.
5. Planes, paquetes y programas
Los planes, paquetes, créditos y programas de holos son personales e intransferibles, salvo que las condiciones particulares del servicio establezcan expresamente lo contrario.
La falta de asistencia, el uso parcial de un plan o programa, cambios personales de horario o la decisión voluntaria de dejar de participar no generan automáticamente derecho a devolución total o parcial del importe pagado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
6. Vigencia
Cada plan, paquete, crédito, programa o servicio podrá contar con una vigencia específica, informada al momento de la contratación.
La cancelación oportuna de una reserva FREE FLOW permite recuperar la sesión o crédito correspondiente, pero no modifica la fecha de vencimiento original del servicio.
Las sesiones, créditos o beneficios que no sean utilizados dentro de su periodo de vigencia podrán expirar conforme a las condiciones del servicio contratado.
7. Pausas, congelamientos y extensiones
Salvo que las condiciones particulares de un servicio indiquen expresamente lo contrario, los planes, paquetes y programas de holos no contemplan pausas, congelamientos, extensiones o transferencias automáticas.
Viajes, compromisos personales, cambios de horario, vacaciones u otras circunstancias individuales no generan automáticamente extensiones, reposiciones o créditos adicionales.
Las situaciones médicas o extraordinarias podrán ser revisadas conforme al apartado correspondiente de esta política.
8. Cancelaciones o modificaciones por parte de holos
Cuando holos cancele una clase o actividad que no pueda prestarse conforme a lo programado, procurará ofrecer una solución razonable de acuerdo con el servicio afectado.
Dependiendo de las circunstancias, ésta podrá consistir en:
-
Reprogramación de la actividad.
-
Recuperación o devolución del crédito utilizado para reservarla.
-
Reposición de la sesión.
-
Acceso a una alternativa equivalente.
-
Reembolso cuando corresponda.
Un cambio de instructora o instructor, por sí mismo, no se considerará cancelación del servicio cuando la actividad pueda desarrollarse normalmente con otra persona capacitada para impartirla.
Cuando holos realice una modificación sustancial que impida definitivamente prestar un servicio contratado, se determinará la solución correspondiente considerando el servicio afectado, la parte no utilizada y los derechos aplicables de la persona participante.
9. Situaciones médicas y circunstancias extraordinarias
Las solicitudes derivadas de lesiones, condiciones médicas, hospitalización, emergencias familiares u otras circunstancias extraordinarias que impidan continuar temporal o definitivamente con un servicio podrán ser revisadas individualmente.
Dependiendo de las circunstancias y del servicio contratado, holos podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Cuando resulte procedente, podrán considerarse alternativas como:
-
Extensión de vigencia.
-
Pausa temporal.
-
Reposición.
-
Crédito.
-
Cambio de servicio.
-
Reembolso total o parcial.
La alternativa aplicable dependerá de las circunstancias particulares, del servicio contratado y de las disposiciones legales correspondientes.
La revisión de una situación extraordinaria no implica que todos los casos deban resolverse de la misma manera.
10. Talleres, eventos y actividades especiales
Los talleres, eventos, experiencias especiales, colaboraciones u otras actividades distintas de las clases habituales podrán contar con políticas particulares de cancelación y reembolso.
Cuando existan condiciones específicas, éstas serán informadas antes o al momento de la contratación y serán aplicables conjuntamente con esta política.
Si no se establecen condiciones particulares, se aplicarán las disposiciones generales de esta política en lo que resulte compatible con el servicio contratado.
11. Promociones y beneficios
Las promociones, descuentos, clases gratuitas, beneficios adicionales, códigos promocionales u ofertas especiales podrán contar con requisitos de elegibilidad, vigencias y condiciones particulares.
Los beneficios promocionales no son canjeables por efectivo ni generan por sí mismos derecho a reembolso.
Cuando una promoción incluya una sesión o beneficio gratuito condicionado a una compra o acción determinada, se aplicarán las condiciones comunicadas para dicha promoción.
12. Solicitudes de reembolso
Cuando una persona considere que corresponde un reembolso, podrá presentar su solicitud mediante los canales oficiales de contacto de holos.
La solicitud será revisada considerando:
-
El servicio contratado.
-
La parte utilizada y no utilizada, cuando corresponda.
-
La causa de la solicitud.
-
Las condiciones comunicadas al momento de la contratación.
-
Esta política.
-
Las disposiciones legales aplicables.
La presentación de una solicitud no implica automáticamente su aprobación.
13. Procesamiento de reembolsos aprobados
Cuando proceda un reembolso, holos procurará realizarlo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando técnica y operativamente sea posible.
Cuando ello no sea posible, podrá acordarse con la persona usuaria un método alternativo adecuado.
Los tiempos necesarios para que el importe se refleje podrán depender del banco, institución financiera, plataforma de pago u otro proveedor involucrado en la transacción.
holos informará el procesamiento del reembolso correspondiente, pero no controla los tiempos adicionales de acreditación que dependan de terceros.
14. Relación con otros documentos
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a los servicios de holos y se complementa con los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, los Lineamientos de Seguridad y Participación y las condiciones particulares del servicio contratado.
En caso de existir una condición específica comunicada para determinado plan, programa, promoción, taller o evento, ésta se aplicará respecto de dicho servicio en conjunto con esta política.
15. Modificaciones
holos podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las versiones actualizadas serán publicadas a través de los medios correspondientes e indicarán su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a servicios previamente contratados cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.