TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Septiembre 2026
Bienvenido(a) a holos.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, las instalaciones, clases, programas, planes, reservas, eventos y demás servicios ofrecidos por holos.
Al crear una cuenta, contratar un servicio, realizar una reserva o inscripción, o participar en las actividades de holos, la persona usuaria reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, así como a las políticas y condiciones particulares que resulten aplicables al servicio contratado.
1. Sobre holos
holos es un espacio dedicado al movimiento y la danza mediante clases, programas, talleres, eventos y otras experiencias dirigidas a diferentes grupos de edad y niveles de experiencia.
Las características, requisitos, horarios, disponibilidad, precios y condiciones particulares de cada servicio podrán consultarse a través de los canales oficiales de holos.
2. Aceptación y documentos aplicables
La contratación y utilización de los servicios de holos se encuentra sujeta a los presentes Términos y Condiciones y, según corresponda, a las demás políticas, avisos, consentimientos y lineamientos aplicables.
Entre ellos podrán encontrarse:
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Aviso de Privacidad.
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Política de Reembolsos y Cancelaciones.
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Lineamientos de Seguridad y Participación.
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Política de Uso de Imagen, Fotografía y Video.
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Código de Comunidad.
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Condiciones particulares del plan, programa, clase, taller o evento contratado.
En caso de existir condiciones particulares para un servicio específico, dichas condiciones serán aplicables conjuntamente con estos Términos y Condiciones.
3. Registro y cuentas
Para reservar, inscribirse o adquirir determinados servicios, podrá ser necesario crear una cuenta o proporcionar información personal.
Las personas usuarias se comprometen a proporcionar información veraz, actualizada y completa y, cuando corresponda, a mantenerla actualizada.
Cada persona es responsable del uso de su cuenta y de la información utilizada para acceder a los servicios de holos.
holos podrá restringir o suspender el uso de una cuenta cuando existan motivos razonables relacionados con información falsa, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o afectaciones a la seguridad u operación del espacio.
4. Personas menores de edad
La contratación, inscripción y participación de personas menores de edad deberá ser gestionada o autorizada por su padre, madre o tutor legal, según corresponda.
El padre, madre o tutor será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para la inscripción y participación del menor, así como de completar las autorizaciones, consentimientos y datos requeridos por holos.
holos podrá establecer procedimientos específicos de registro, identificación, acceso, entrega y salida de menores cuando sean necesarios para su seguridad y adecuada operación de los programas.
5. Modalidades de participación
holos podrá ofrecer distintas modalidades de servicios, incluyendo clases sueltas, clases de prueba, paquetes de créditos, planes, programas continuos, talleres, eventos y otras experiencias.
Algunas actividades podrán operar bajo una modalidad o, en la que la persona participante utiliza clases, créditos o reservas dentro de las condiciones y vigencia del servicio adquirido.
Otras actividades podrán operar bajo la modalidad PROGRESSIVE FLOW, en la que la persona participante se inscribe a un programa, grupo, disciplina, horario o conjunto de actividades determinadas.
Las condiciones específicas de cada modalidad, incluyendo vigencia, número de sesiones, horarios, reposiciones, reservas, cancelaciones y demás características, serán las informadas al momento de la contratación o publicadas a través de los canales oficiales de holos.
6. Reservas, inscripciones y disponibilidad
Las reservas e inscripciones deberán realizarse a través de los canales autorizados por holos.
La disponibilidad de lugares podrá variar de acuerdo con la clase, programa, horario, capacidad del espacio o modalidad contratada.
La compra de un paquete, plan o servicio no garantiza disponibilidad en una clase, horario o actividad específica, salvo que la contratación expresamente incluya la asignación de dicho lugar u horario.
Las reservas son personales y no podrán transferirse a otra persona, salvo autorización expresa de holos o cuando las condiciones particulares del servicio indiquen lo contrario.
7. Acceso, puntualidad y check-in
Las personas participantes deberán presentarse con anticipación suficiente para realizar su ingreso y prepararse para la actividad.
holos podrá utilizar mecanismos de registro o check-in para verificar reservas, inscripciones y asistencia.
Por razones de seguridad, organización y respeto a la experiencia del grupo, podrá restringirse el ingreso cuando una persona llegue después del margen de tolerancia establecido para la actividad correspondiente.
Las reglas de puntualidad, acceso y check-in podrán variar de acuerdo con el tipo de clase, programa o actividad y serán comunicadas mediante los canales oficiales de holos.
8. Precios y pagos
Los precios aplicables serán aquellos vigentes y comunicados por holos al momento de realizar la contratación.
Los pagos deberán realizarse mediante los métodos habilitados por holos, que podrán incluir, según disponibilidad, pagos en línea, tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, efectivo u otros medios autorizados.
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar según el canal de contratación.
Cuando un pago sea procesado mediante plataformas o proveedores externos, su procesamiento también podrá estar sujeto a las condiciones técnicas y operativas del proveedor correspondiente.
Salvo error evidente, el precio confirmado al momento de completar una contratación será el aplicable a dicha operación.
9. Vigencia de planes, paquetes y servicios
Cada paquete, plan, programa o servicio podrá contar con una vigencia determinada.
La persona usuaria es responsable de utilizar las sesiones, créditos o beneficios incluidos dentro del periodo correspondiente.
Las condiciones de vigencia, extensión, congelamiento, reposición o recuperación de sesiones, cuando existan, serán las establecidas para cada servicio y en las políticas aplicables.
La falta de utilización de un servicio dentro de su vigencia no generará automáticamente derecho a reembolso, extensión o reposición, salvo que las condiciones contratadas o la legislación aplicable establezcan lo contrario.
10. Cancelaciones, ausencias y reprogramaciones
Las cancelaciones, ausencias, reprogramaciones, reposiciones y solicitudes de reembolso se sujetarán a la Política de Reembolsos y Cancelaciones vigente y a las condiciones particulares del servicio contratado.
Una reserva no utilizada o una ausencia podrá considerarse como sesión consumida cuando así lo establezcan las condiciones aplicables.
Las reglas podrán variar entre servicios FREE FLOW, programas PROGRESSIVE FLOW, talleres, eventos u otras modalidades.
11. Cambios de horarios, instructores y actividades
holos podrá realizar ajustes razonables en horarios, instructores, salones, actividades, programas o servicios cuando resulte necesario por razones operativas, disponibilidad, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias justificadas.
Siempre que resulte razonablemente posible, los cambios relevantes serán comunicados a las personas afectadas.
Cuando una modificación atribuible a holos impida definitivamente la prestación de un servicio contratado, se analizarán las alternativas aplicables de acuerdo con las circunstancias, las políticas vigentes y la legislación correspondiente.
12. Salud y participación
Las actividades de holos pueden involucrar ejercicio físico, movimiento, danza, equilibrio, coordinación, fuerza, movilidad, flexibilidad u otras exigencias físicas.
Cada participante deberá actuar de acuerdo con sus propias capacidades y comunicar oportunamente cualquier información relevante para una participación segura, incluyendo lesiones, limitaciones físicas, embarazo o cualquier condición que pueda requerir modificaciones o precauciones durante la actividad.
La información relacionada con salud será tratada conforme al Aviso de Privacidad y únicamente en la medida necesaria para las finalidades correspondientes.
La participación deberá suspenderse ante dolor, mareo, dificultad respiratoria inusual, pérdida del equilibrio, malestar significativo o cualquier otra señal que pueda comprometer el bienestar de la persona.
holos no presta servicios médicos y sus clases, instructores y actividades no sustituyen una valoración, diagnóstico, tratamiento o recomendación de profesionales de la salud.
Cuando existan dudas respecto de la conveniencia de realizar determinada actividad física, la persona participante deberá consultar al profesional de salud correspondiente.
13. Riesgos inherentes y responsabilidad
La persona participante reconoce que la práctica de actividad física, ejercicio y danza implica riesgos inherentes, incluyendo la posibilidad de caídas, golpes, torceduras, lesiones musculares u otros incidentes asociados razonablemente al movimiento y a la actividad realizada.
holos procurará mantener condiciones razonables de seguridad, organización y supervisión dentro de sus actividades e instalaciones.
Cada participante es responsable de seguir las indicaciones de seguridad, utilizar adecuadamente el equipo y comunicar cualquier situación que pueda afectar su participación.
El reconocimiento de los riesgos inherentes a la actividad no implica una renuncia a los derechos que correspondan a las personas consumidoras ni excluye las responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, pudieran corresponder a holos.
14. Conducta y convivencia
holos busca mantener un espacio respetuoso, seguro, inclusivo y adecuado para todas las personas participantes.
No se permitirán conductas de acoso, discriminación, violencia, intimidación, agresión, hostigamiento, daño intencional a las instalaciones o equipo, ni comportamientos que comprometan la seguridad o afecten de manera significativa la experiencia de otras personas.
Las personas participantes deberán respetar las indicaciones razonables del equipo e instructores relacionadas con seguridad, operación y convivencia.
Ante incumplimientos graves o reiterados, holos podrá solicitar a una persona que abandone una actividad, restringir temporalmente su participación o, cuando las circunstancias lo justifiquen, suspender la prestación de servicios, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Las reglas de convivencia se complementan con el Código de Comunidad vigente.
15. Instalaciones, objetos personales y equipo
Las personas participantes deberán utilizar responsablemente las instalaciones, mobiliario, materiales y equipo de holos.
Cualquier daño ocasionado intencionalmente o por uso manifiestamente inadecuado podrá generar la obligación de cubrir los daños correspondientes, conforme resulte aplicable.
Las personas participantes son responsables de mantener bajo su cuidado sus objetos personales.
holos no garantiza la custodia individual de objetos dejados dentro de sus instalaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder en cada caso.
16. Propiedad intelectual
Los nombres, marcas, logotipos, diseños, textos, fotografías, videos, materiales, documentos, contenidos digitales y demás elementos utilizados por holos se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables de propiedad intelectual o son utilizados bajo las autorizaciones correspondientes.
Los materiales proporcionados a las personas participantes son para su uso personal dentro del contexto para el que fueron entregados.
No podrán reproducirse, distribuirse, comercializarse, publicarse o utilizarse con fines distintos sin la autorización correspondiente.
17. Fotografía, video y uso de imagen
Durante determinadas clases, eventos o actividades podrán realizarse fotografías, videos u otros registros audiovisuales.
La captura de material no implica por sí misma autorización para utilizar promocionalmente la imagen identificable de una persona.
El uso de dicho material se sujetará a la Política de Uso de Imagen, Fotografía y Video y a las autorizaciones correspondientes.
En el caso de menores de edad, cualquier autorización requerida deberá ser otorgada por su padre, madre o tutor legal.
18. Privacidad y datos personales
Los datos personales recabados por holos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
Cuando resulte necesario recabar información adicional para determinados servicios, programas o actividades, se informarán las finalidades y condiciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
19. Sitio web y servicios digitales
holos procurará mantener disponibles sus servicios digitales y sistemas de reserva; sin embargo, podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas a su control.
Cuando una falla técnica impida realizar una operación, reserva o pago, la persona usuaria podrá comunicarse con holos a través de sus canales oficiales para solicitar asistencia.
20. Comunicaciones
holos podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por las personas usuarias para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con reservas, pagos, cambios de horario, operación de servicios, seguridad, programas o actividades contratadas.
Las comunicaciones promocionales o comerciales se realizarán conforme a las preferencias de la persona usuaria y a las disposiciones aplicables.
21. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, las personas usuarias podrán comunicarse con holos mediante los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web.
22. Modificaciones a los Términos y Condiciones
holos podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las versiones actualizadas serán publicadas a través de los medios correspondientes e indicarán su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos bajo contrataciones anteriores cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.